Condiciones y restricciones

Planes sujetos a estudio y validación crediticia.
Los minutos se facturan en segundos y aplican hacia cualquier fijo o móvil en Colombia y hasta a 7 países (consultar destinos en avantelld.com.co) marcando el prefijo 00468 a la misma tarifa del minuto incluido en el Plan y serán descontados de las capacidades de voz incluidas en el plan. Llamadas a otros países requieren recarga prepago o, si el usuario solicitó la apertura del plan, habrá lugar a facturación adicional. La cantidad de países así como los destinos, están sujetos a cambio sin previo aviso.

El beneficio de llamadas ilimitadas aplica exclusivamente para consumo personal. Se prohíbe el uso de cualquiera de los servicios incluidos en el Plan, a través o en máquinas o cualquier otro mecanismo de generación continua de tráfico, u otro que permita reventa de los servicios contratados, evento en el cual y entre otras razones, se tendrá en cuenta un mínimo de 50 minutos de llamadas entrantes como parte del proceso de investigación.
El uso de los datos 4G LTE incluidos en el Plan se sujeta a su uso en un equipo terminal móvil 4G compatible con la red 4G LTE de AVANTEL en la banda AWS (1700-2100MHz), que cumplan las CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS señaladas más adelante y a la cobertura de la Red 4G LTE de Avantel, la cual debe ser consultada por el usuario en www.avantel.co/cobertura. Es responsabilidad del usuario consultar en la pantalla de su equipo la cobertura bajo la cual accede al servicio de datos.
Los Gigas se consumen en el siguiente orden de uso si se accede desde la red 4G LTE de Avantel: 1. Gigas 4G LTE, 2. Gigas sin restricción de red. Cuando se navegue desde una red 3G/2G o en una misma sesión el usuario cambie de cobertura 4G LTE a cobertura 3G/2G, se consumirán los gigas sin restricción de red.

Los cambios de plan deben ser solicitados por lo menos tres (3) días hábiles antes del corte de facturación para que sean aplicados desde el siguiente ciclo de facturación.

Las llamadas ilimitadas aplican solo hacia máximo 100 números diferentes. Al exceder los 100 números se deshabilitará el servicio de voz quedando disponible sólo a través de recargas. El beneficio de llamadas ilimitadas aplica exclusivamente para consumo personal. Se prohíbe el uso de cualquiera de los servicios incluidos en el Plan, a través de máquinas o cualquier otro mecanismo de generación continua de tráfico, u otro que permita reventa de los servicios contratados, entre otras razones, se tendrá en cuenta un mínimo de 50 minutos de llamadas entrantes como parte del proceso de investigación.
Cuando el Usuario agote la capacidad de datos de su línea, podrá hacer uso ilimitado de los siguientes servicios: App Waze, Solo Chat(WhatsApp, Yahoo Messenger y Hangouts); Correo Electrónico con protocolos POP3, IMAP y SMTP. La (s) cuenta(s) de correo debe(n) ser configurada(s) por el usuario en la “aplicación de administración de cuentas de correo o e-mail” nativa del equipo utilizado, de lo contrario no podrá gozar del beneficio. No disponible para correo Microsoft Exchange.
Independientemente de la fecha de activación del Servicio, en la primera factura se cobrará el total del cargo básico por el servicio prorrateado hasta la fecha de corte del ciclo de facturación. El valor pagado por los servicios no asignados en el primer ciclo de facturación se abonará al cargo básico de la segunda factura.
Las llamadas y uso de datos generadas desde el exterior se facturarán a las tarifas de roaming internacional vigentes, previa activación del servicio.
El Usuario podrá solicitar la apertura de su línea, para que las mismas tengan la posibilidad de aumentar su capacidad de consumo por demanda con sujeción a estudio y políticas de crédito vigentes. Dichos consumos serán facturados a las tarifas aplicables a la unidad adicional.


CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: La red 4G LTE permite velocidades de hasta 70 Mbps de bajada y de hasta 1 Mbps de subida, dentro del área de cobertura de la red 4G LTE de AVANTEL. Los servicios de voz y SMS, así como los de datos fuera de la cobertura 4G LTE de AVANTEL se prestan a través de Roaming Automático Nacional de las redes móviles del país (2G/3G), sin que ello implique costos adicionales, ni relación comercial, contractual o extracontractual entre el Usuario de AVANTEL y otro(s) operador(es). 

Los servicios de Voz y SMS son prestados a través de la red de 2G/3G disponible, así como los de datos fuera de la cobertura 4G LTE de AVANTEL con velocidades de hasta 1.5 Mbps de bajada para 3G y de hasta 128 Kbps de bajada para 2G, según la cobertura de dichas redes. 

La información de las zonas de cobertura propias y en Roaming Automático Nacional está publicada en la página web www.avantel.co . Cuando el Usuario quiera activar los Servicios de AVANTEL en equipos terminales por él suministrados para hacer uso de los mismos bajo tecnología 4G LTE de AVANTEL, debe cerciorarse de que su equipo tenga instalada la última actualización y habilitación del software del fabricante para que pueda funcionar en la red 4G LTE de AVANTEL. 

En la medida que pueden existir modelos de equipos terminales con características de funcionamiento no compatibles con la red 4G LTE de AVANTEL, ésta no garantiza el óptimo funcionamiento de estos equipos dentro de su red. Las velocidades experimentadas por el Usuario pueden variar de acuerdo al nivel de señal, a la concentración geográfica de Usuarios y del equipo utilizado.

En las áreas en que el servicio es prestado a través de Roaming Automático Nacional, el Usuario podrá experimentar menor velocidad en el servicio de Internet debido al cambio de la tecnología 4G de la red LTE de AVANTEL a la tecnología 2G o 3G de las redes visitadas. El sólo uso de la tarjeta UICC (U SIM) de AVANTEL no garantiza acceso a su red 4G LTE. La activación de los Servicios en equipos terminales suministrados por el Usuario está sujeta a: (i) Homologación por parte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, cuando sea requerida, (ii) Funcionamiento del equipo en las bandas de operación asignadas a AVANTEL dependiendo del Servicio contratado, (iii) El equipo no tenga ningún tipo de bloqueo o restricción para su funcionamiento en la red de AVANTEL y, (iv) En los casos previstos en la regulación, a la demostración por parte del Usuario del origen legal de los mismos. Por la naturaleza móvil de los Servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia tecnología así como por fuerza mayor, caso fortuito, hechos terroristas, desastres naturales, hechos de terceros, manipulación indebida de los equipos o de la red de AVANTEL. No está permitida la utilización de técnicas, mecanismos, procedimientos o dispositivos externos a la red no avalados por AVANTEL, que afecten o modifiquen el comportamiento normal del servicio. 

El servicio prestado bajo tecnología iDEN no es compatible con la tecnología 4G LTE ni con las redes 3G y 2G a través de las cuales se prestan Servicios en Roaming Automático Nacional. Son aptos para realizar Roaming Automático Nacional los terminales que funcionen bajo tecnologías 2G, 3G y 4G.


SERVICIO AL CLIENTE: Cualquier inquietud, soporte o solicitud, puede comunicarse a la Línea de servicio en Bogotá 3350350, Línea gratuita nacional 018000519530, línea móvil Avantel 3503505000 o desde un Avantel marcando *350 o en nuestros centros de ventas y servicio (direcciones y horarios en https://www.avantel.co/servicio-al-cliente/canales-de-atencion/centros-de-ventas-y-servicios ) o a través de nuestra oficina virtual o en nuestra página https://www.avantel.co/servicio-al-cliente/proteccion-al-usuario/formato-de-pqr para radicar todas sus solicitudes.

VIGENCIA: Los Planes Pospago Vuela LTE estarán vigentes por el término de un (1) mes.

VOZ HD: El servicio de Voz incluye el servicio suplementario de Voz HD, que se presta sobre la red 4G LTE de Avantel y permite al usuario hacer llamadas más rápidas con calidad de la señal de la voz muy superior al convencional y permite: Buzón de Voz, Identificador de Llamadas, Retención de Llamadas, Llamada en Espera, Registro de Llamadas Perdidas, Desvío de Llamadas y Video Llamada, sujeto a las siguientes condiciones:

El usuario que origina y el usuario que recibe la llamada deben estar bajo cobertura 4G LTE de Avantel.
Los equipos que participan en la llamada deben tener activada la funcionalidad de VoLTE provista por el fabricante.

CONSUMOS ADICIONALES: Los Planes Pospago Vuela LTE son cerrados y no acumulables mes a mes. Una vez consumidos uno o varios de los servicios incluidos, se podrán hacer recargas prepago a tarifa preferencial.